Возвраты и личный кабинет покупателя: как снизить хаос
Прозрачный возврат продаёт следующий заказ
Люди боятся интернет-покупки из-за «а если не подойдёт». Если процесс возврата понятен до оплаты и удобен после - доверие растёт.
Что показать ещё на витрине
- срок и условия возврата;
- что нельзя вернуть;
- кто платит за обратную доставку в типовых случаях.
Что дать в кабинете
- Создать заявку по заказу.
- Выбрать причину и приложить фото при необходимости.
- Видеть статус: принята, одобрена, отказ, деньги возвращены.
- Получать уведомления.
Для команды
Единая очередь заявок важнее красивой кнопки. Если заявки сыпятся в личные чаты сотрудников - кабинет не спасёт.
В ВебШтрих личный кабинет магазина проектируем вместе с сервисным процессом: возврат - часть продукта, не неприятный хвост.
