Отзывы на картах: как собирать без накрутки

Отзывы - это процесс, не акция раз в год

Люди пишут чаще, когда их попросили вовремя и дали короткой ссылкой. Если ждать «само напишут», в карточке останутся случайные эмоции и редкий негатив.

Когда просить

• после успешной сдачи / визита / установки;
• когда клиент сам сказал «спасибо»;
• не в момент конфликта и не до результата.

Как просить нормально

Коротко: «Если удобно - оставьте отзыв на карте, это помогает другим выбрать». Ссылка на карточку. Без скидки «за пятёрку» и без сценария, где менеджер диктует текст.

Накрутка

Покупные отзывы палятся и вычищаются. Потом рейтинг проседает вместе с доверием. Дешевле выстроить поток реальных просьб после хороших сделок.

Негатив

Отвечайте спокойно, по делу, без переписки-войны. Если ошибка ваша - предложите решение в ответе и в личке. Молчание на негатив читается хуже, чем короткий взрослый ответ.

В ВебШтрих для локальных проектов связываем сайт, карточку и сбор отзывов в один контур - иначе SEO и репутация живут отдельно.