Бот для статуса заказа: как снизить нагрузку на поддержку

Статусный бот держится на данных

Клиент вбивает номер заказа и получает этап: принят, собирается, в доставке, выполнен. Если в админке статусы обновляют раз в день вручную - бот лишь ускорит разочарование.

Что дать в первой версии

• проверка по номеру/телефону с защитой от перебора;
• понятные статусы человеческим языком;
• ссылка на трек при наличии;
• кнопка «связаться с поддержкой»;
• пуш об смене статуса (если клиент согласился).

Когда окупается

Много однотипных обращений, доставка/производство с этапами, поддержка отвечает шаблонами. На 5 заказов в неделю проще писать менеджеру.

Безопасность

Не отдавайте чужие заказы по одному номеру без проверки. Код из SMS/последние цифры телефона/привязка аккаунта - минимальная гигиена.

ВебШтрих подключаем статусные боты к реальному контуру заказов, а не к «ручной таблице надежды».